Politique de retour et remboursement – Maison Horizon

Chez Maison Horizon, nous acceptons les retours de produits non personnalisés sous 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Produits éligibles au retour

• Les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus : non portés, non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine.

• Les articles personnalisés (ex. : broderie), cartes-cadeaux et articles en promotion ne peuvent pas être retournés.

Procédure

Pour toute demande de retour, contactez-nous à info@maisonhorizon.co.
Adresse de retour :

MAISON HORIZON / DOKERAA
Maison Horizon
ZA Anjou Actiparc – ZA La Guittière
49140 Seiches-sur-le-Loir, France

Un retour doit toujours être validé au préalable par notre service client. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Produits endommagés ou erreur

Merci de vérifier votre commande dès réception et de nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions trouver une solution rapide.

Modes de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet du remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés via votre moyen de paiement initial (les délais bancaires peuvent varier).

Vous avez le choix entre deux options :

1. Remboursement : une participation aux frais de retour de 4,99 € (France) sera déduite du montant remboursé.

2. Avoir (retour gratuit) : vous recevez un avoir du montant de votre achat, valable 3 mois sur le site. Dans ce cas, l’étiquette de retour est offerte.